网购奢侈品无法证明被调货？世界知识产权日，网购真伪困局怎么破_热消息

4月26日是世界知识产权日，关于网购商品的防伪话题，是近期热点之一：有消费者网购了奢侈品包袋，想退货时，却被告知退还的是假货，消费者与商家各执一词。也有消费者注意到，平台及商家推出了自有鉴定服务或引入第三方服务，可信吗？

(相关资料图)

开箱视频要不要拍？

此前，某奢侈品牌线上店与消费者发生纠纷，因为消费者想退货时，商家表示拟退回的产品状态与出库产品不符（吊牌没有挂在包上），消费者自行送检结果显示，包不是正品。市场监管部门调查了商家打包、出库、发货等环节，未发现异常。但消费者怀疑，产品可能在物流配送中被调包，可她没有拍摄开箱视频，不能证明收到产品的状态就是她退货时的状态。

事件引发关注后，有第三方观点认为，消费者如果拍摄了开箱视频，能增加有利于自己的证据。那么，奢侈品品牌如何看待产品真伪与物流配送间的关系呢？

在此前引发纠纷的品牌官方网店，不论是品牌介绍、产品介绍，都没有提出或建议拍摄开箱视频。记者向品牌客服咨询产品真伪问题时，客服说，收货时如果发现包裹外部有任何异常，可以直接拒收；如果对产品实物有疑义也可以联系客服协助。客服还补充，所谓“异常”是指包裹外部有破损情况；但强调“若是包装完好我们是可以保证您收到的是我们为您发出的作品（即产品）。”

另一家奢侈品牌的客服则介绍，网购商品后，该品牌会向收件人发送密令，收件时提交给快递员即可。客服说，密令核对无误后，快递员就会送上商品，然后离开，不需要收件人当场开箱验货，也不强求收件人拍摄开箱视频，“您可以拍，可以自行做一个保留”。客服还强调，品牌与物流有合作关系，可以确保送到的是正品。

既然品牌如此自信，为何仍然发生了真假难辨的“罗生门”事件？

法律人士认为，与商家缺少提醒不无关系。

根据《民事诉讼法》第六十七条：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”在网购商品真伪争议中，商家往往能通过“出库、打包、发货”等记录进行“卖正品”的举证；不过，消费者若收货时没有录制开箱视频，会面临无法自证“没有调换商品”的尴尬。

从举证的角度来看，商家确实履行了自己的责任，但提醒消费者拍摄开箱视频，商家并不吃亏。 “表面看，提醒消费者拍摄开箱视频是为消费者提供证据，但出于完善服务、优化体验、减少纠纷，商家进行这一提醒，其实也有利于自己。何况，商家既然对自己的商品那么自信，为什么不多为消费者考虑一下呢？”法律界人士提出。

当然，消费者也要留个心眼。即便商家没有提出录制视频要求，仍要有自我保意识，收集并保留购物时的所有凭据，包括聊天记录、支付记录、商品编码、商品代码等证明所购商品来源，并对开箱、鉴定等环节录像。

仿冒防伪扣，法院：严厉打击

记者调查发现，并非所有的高价值网购商品都自带防伪凭证。比如，采访的几家奢侈品牌的客服人员都表示，产品没有防伪标签、防伪芯片等，线下店铺也不提供真伪鉴定。

于是，有的平台主动推出了真伪鉴定服务，并对正品加以特别的包装和防伪扣，方便消费者识别。

不过，这还不是破解网购商品真伪难题的最终办法。

最近，上海杨浦法院披露了一起防伪扣仿冒案：被告人仿冒生产某平台的防伪扣并通过3家网店销售。经审计，在一年多时间里，网店总共卖出了30多万个防伪扣。

上海杨浦法院经审理认为，被告人结伙伪造并销售伪造的他人注册商标标识，情节特别严重，构成非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪，依法应予惩处。考虑到二名被告人具有法定或酌定从轻、从宽情节，对上述二名被告人判处有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金；违法所得予以追缴，查获的假冒注册商标的防伪扣及供犯罪所用的本人财物均予以没收。

杨浦法院向记者解释，防伪扣虽然独立于产品，本身不独立流通，但制假者批量购买假冒防伪扣后，会将假冒商品与防伪扣绑定，假称通过平台提供的鉴别，达到高价销售商品目的。如果放任假冒防伪扣流入市场，等于为制假售假的不法分子大开方便之门，所以要严厉打击制售假冒防伪扣行为，这既是对平台服务的保护，也是对消费者合法权益的维护。

法院还建议，对商标权利人而言，如果发现有不法分子伪造、销售假冒的防伪扣，应当及时向公安机关或行政执法部门进行举报；对消费者而言，应尽量选择通过正规的途径购买商品，保护自身合法权益。

另一方面，部分电商平台也应承担审核责任。从法院披露的案情看，被仿造的防伪扣是通过淘宝店铺销售的。记者搜索发现，目前淘宝上的防伪扣种类繁多，除了通用款，也有商家表示可以按需定制品牌限定款，而且无需授权。对于这种行为，平台不能听之任之。

部分防伪扣商家表示“什么都能印”，还有的直接表示有知名品牌字样

多方联手，共建打假数据库

调查显示，除了有平台自设正品鉴定机制外，引入了第三方鉴定机构成为另一种网购防伪的销售模式。这种模式采取“卖家-鉴定机构-买家”的销售流程。买家下单后，卖家将商品发往第三方鉴定机构，经第三方鉴定机构鉴定后，再发给买家。买家确认后，卖家才能收到货款。

由于第三方鉴定机构处于卖家和买家之间的公立地带，对鉴定结果负责，所以这一交易模式较受消费者认可，尤其在二手奢侈品交易中，非常普遍。

中溯检验检测认证中心是第三方鉴定机构之一，接受过不少电商平台的委托。中心总监徐子迪认为，第三方检测也是希望能为网购商品防伪探索出一条可推广复制的方式。比如，他们建立了标准化规范化的鉴定流程，将鉴定过程中的步骤分成必不可缺的几步：一个送检样品从进入第三方机构的额检测仓，需要经过入库开箱检查、建档登记、拍照存档、多轮鉴定、复验核对、封箱寄出等，缺一不可，步步可追溯。通过对每个步骤的精细化管理，尽可能保护买卖双方的利益。

无损鉴定需要积累大量的工艺数据

他觉得，在网购高价商品，尤其是网购奢侈品、二手奢侈品的真伪时，需要多管齐下，既离不开商家和平台自我监督，也需要第三方鉴定机构严格把关，最终目的是服务好消费者，做大市场空间。

业内人士也认为，网购商品防伪离不开多方合力。不难发现，目前品牌方、尤其是奢侈品牌对产品真伪的差异讳莫如深，这就使得不论是平台还是第三方鉴定都需要自建数据库，利用超景深3d建模仪、手持式合金分析仪等高精尖仪器，积累产品材质、工艺的关键点数据，再进行检测和真伪鉴定。如果各方合作，有助于形成更大更全的数据库，那么鉴定的服务范围、准确率会更高。

与此同时，品牌方也有责任为消费者提供更加便捷的真伪鉴别方式，因为知情权本身就是消费者的合法权利。

本文作者：任翀

题图来源：采访对象提供

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